Polityka zwrotu kosztów
W Evelior zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany z zakupu, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższą polityką.
1. Warunki Zwrotu
Zwrot produktu jest możliwy w ciągu 14 dni od daty dostawy, pod warunkiem spełnienia następujących kryteriów:
Produkt nie był używany, znajduje się w oryginalnym stanie, posiada wszystkie metki, akcesoria i oryginalne opakowanie.
Produkty zakupione w zestawach muszą być zwracane w komplecie.
Produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają takim samym zasadom ustawowego odstąpienia od umowy jak produkty w cenie regularnej.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu – informacja o tym znajduje się na stronie produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niewłaściwie dostarczony.
Twoje ustawowe prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów pozostają nienaruszone.
2. Jak Zgłosić Zwrot?
Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy o kontakt:
E-mail: info@ivelior.com
Temat wiadomości: „Zwrot – Prośba”
-
Podaj w wiadomości:
Numer zamówienia
Nazwy zwracanych produktów
Powód zwrotu
Zdjęcia lub filmy (jeśli dotyczy, np. w przypadku uszkodzeń)
Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszych kroków.
📌 Uwaga: Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu usprawnienia procesu zwrotu.
3. Wymiany
Oferujemy wymianę produktów, które po dostarczeniu okazały się uszkodzone lub wadliwe. W takim przypadku pokrywamy pełne koszty przesyłki.
4. Nieodebrane lub Odmówione Przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub odmowy jej przyjęcia, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów manipulacyjnych związanych z przetwarzaniem zamówienia i logistyką.
Wysokość opłaty manipulacyjnej wynosi 15% wartości zamówienia.
Zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę po otrzymaniu przesyłki z powrotem w naszym magazynie.
Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy jest poprawny oraz o terminowe odbieranie przesyłek, aby uniknąć dodatkowych kosztów.
5. Proces Zwrotu Środków
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.
Środki zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności.
W zależności od banku lub operatora płatności, czas zaksięgowania może wynieść do 30 dni.
6. Opóźniony lub Brakujący Zwrot Środków
Jeśli środki nie zostały zaksięgowane:
Sprawdź swoje konto bankowe.
Skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej.
Skontaktuj się z bankiem.
Jeśli po 30 dniach zwrot nadal nie jest widoczny, prosimy o kontakt: info@ivelior.com.
7. Uszkodzone, Niewłaściwe lub Brakujące Produkty
Wszelkie problemy prosimy zgłaszać w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki.
Podaj w zgłoszeniu:
Numer zamówienia
Nazwę wadliwego produktu
Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem
Po weryfikacji zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów, w tym również kosztów dostawy (jeśli ma to zastosowanie).
8. Instrukcje Dotyczące Wysyłki Zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z winy Evelior.
W przypadku zwrotów o wartości powyżej 350 PLN zalecamy przesyłkę rejestrowaną i ubezpieczenie paczki.
Evelior nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub nieudokumentowane zwroty.
9. Procedura Zwrotu Produktu
Prosimy o upewnienie się, że:
Produkty są zwracane w oryginalnym stanie, z etykietami i opakowaniem.
Do przesyłki załączony jest numer śledzenia.
Zwrot środków realizujemy zgodnie z zasadami i terminem opisanymi w punkcie 5 „Proces Zwrotu Środków”.
10. Aktualizacje Polityki
Evelior zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na naszej stronie internetowej.
W przypadku pytań prosimy o kontakt: info@ivelior.com.
Evelior to marka firmy Darecom.
Numer rejestracyjny: 90991435
Adres siedziby: Roermondsestraat 32D, 5912 AK Venlo, Holandia (bez adresu zwrotnego)
E-mail: info@ivelior.com
Telefon: +31644812100
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:00 (GMT+1)
Sobota – Niedziela: Zamknięte
Na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.